1. Forside
  3. Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Generelt

Skal jeg oprette en konto for at handle ved jer?

Nej, du kan handle som både anonym og oprette dig som bruger. Du kan få dig en bruger HER

🚚 Leveringstid & Tracking 🇩🇰🇸🇪🇪🇺

Alle lagervarer sendes hurtigt fra vores lager:

🇩🇰 Danmark: 1–3 hverdage

🇸🇪 Sverige: 2–4 hverdage

🇪🇺 Øvrige EU-lande: 3–6 hverdage

🖼️ Eget foto / Custom Photo (specialbilleder):

Fremstilles efter bestilling – leveringstiden er typisk 12–18 dage, inkl. produktion og forsendelse.

Når din bestilling forlader lageret eller produktionen, tilføjes et trackingnummer til din ordre.

Indeholder din ordre både lagervarer og Custom Photo, modtager du to separate trackingnumre, da varerne sendes fra forskellige lokationer.

Hvordan fungerer processen?

Når du bestiller standard billeder, kan du følge disse 3 trin:

  1. Vælg din præference for diamanttyper (runde eller firkantede).
  2. Vælg den ønskede størrelse.
  3. Læg i kurven.

Efterfølgende vil din billedpakke blive leveret med din valgte forsendelsesmetode. Det er typisk 2-3 hverdage.

Hvornår sender I min ordre?

Vi bestræber os på at sende din ordre samme dag. Hvis varene bestilles i en weekend eller på helligdage, sendes varerne den efterfølgende hverdag. Læs mere om personlige fotos længere nede på siden

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Du kan lave din egen returlabel HER

Hvad gør jeg, hvis jeg mangler perler til mit billede?

Manglende perler?

Hvis du oplever, at der mangler perler til dit Diamond Art-billede, hjælper vi dig selvfølgelig gerne.

Vi anbefaler, at du først færdiggør billedet, så du er sikker på, at der ikke mangler flere farver.

Sådan gør du:


  1. Notér hvilke farver (DMC-numre) og ca. hvor mange perler, der mangler.

  2. Kontakt os på kundeservice@diamondart.dk og oplys dit ordrenummer samt de manglende farver.

Vær opmærksom på:


  • Vi betaler fragten én gang pr. ordre. Vi anbefaler derfor, at du færdiggør billedet og samler alle manglende farver, inden du kontakter os.

  • Hvis vi ikke har farven på lager, kan perlerne blive sendt direkte fra fabrikken. Leveringstid i sådanne tilfælde er typisk op til 14 dage.

  • Vi tilbyder eftersendelse af manglende perler i op til 6 måneder efter købsdatoen.

Vi er her for at sikre, at du kan færdiggøre dit Diamond Art-billede uden bekymringer.

Kan jeg få hjælp til mit Diamond Art-billede?

Selvfølgelig! Hvis du støder på udfordringer med dit Diamond Art-billede, eller hvis du bare søger inspiration, er vi her for at hjælpe. Vi anbefaler, at du melder dig ind i vores Facebook-gruppe, hvor over 5.500 Diamond Art-entusiaster deler deres passion hver dag.

Fordele ved at være med i gruppen:

Få hjælp: Uanset hvilket problem du står med – stort eller småt – vil du finde masser af hjælp og gode råd fra andre erfarne Diamond Art-fans.

Del dine projekter: Vis dine færdige billeder frem, del billeder af projekter undervejs, og bliv inspireret af andres flotte værker.

Få idéer: Gruppen er et fantastisk sted at finde kreative idéer og få inspiration til nye projekter og teknikker.

Klik Her! for at blive en del af vores skønne fællesskab. Sammen skaber vi glæde og inspiration omkring Diamond Art!

Jeg har svært ved at bestille på webshoppen?

Hvis du oplever problemer med at bestille på vores webshop, er vi her for at hjælpe dig. Vi kan nemt oprette en ordre for dig, så du hurtigt kan komme videre med dit Diamond Art-projekt.

Sådan får du hjælp:

Send os en e-mail med dine oplysninger og det, du ønsker at bestille.

Eller ring til vores kundeservice i åbningstiden – vi guider dig gerne gennem processen.

Når vi har oprettet din ordre, kan du nemt betale via MobilePay, og så sender vi dine varer afsted hurtigst muligt.

Vi gør det let og bekvemt for dig, så du altid kan få fat i dine ønskede varer uden bekymringer!

Ved bestilling af personlige fotos

Hvordan fungerer processen?

Bestillingen af personlige fotos på vores webshop er en enkel og guidet proces, der involverer fem trin:

  1. Vælg din præference for diamanttyper (runde eller firkantede).
  2. Overfør dit personlige billede.
  3. Vælg den ønskede størrelse.
  4. Tilpas billedet efter dine præferencer.
  5. Gennemse og læg i kurven.

Efterfølgende vil din billedpakke blive leveret med din valgte forsendelsesmetode. Vær opmærksom på, at leveringstiden for personlige bestillinger kan variere en smule, men det ligger normalt på omkring 2-3 uger.

Hvordan laver jeg en bestilling?

Start din bestilling ved at klikke på knappen "Bestil her", der fører dig til en side, hvor du kan uploade dit billede, beskære det, og vælge den passende størrelse.

Hvad er leveringstiden?

I øjeblikket er leveringstiden 1-3 hverdage. Produktionstiden for personlige fotos gør dog at leveringstiden på disse er omkring 2-3 uger.

Hvad er inkluderet i pakken?

Når du modtager din pakke, vil du finde alt, hvad du behøver for at komme i gang med dit projekt:

  • Et selvklæbende lærred med dit udvalgte billede, der er markeret med symboler.
  • Poser med diamantsten i forskellige farver.
  • En bakke, en pen og voks.

Kan jeg følge min ordre?

Ja, det kan du! Så snart vi har et trackingnummer på din pakke, bliver det tilføjet under din ordre og sendt til dig på e-mail.

Vær opmærksom på:

Der kan gå nogle dage, før fragtfirmaet opdaterer status på din pakke under leveringen.

Hvis du oplever forsinkelser eller problemer med tracking, er du altid velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe dig.

Vi gør vores bedste for at sikre, at du kan følge din ordre og modtage dine varer så hurtigt som muligt!